1月23日，洲际酒店集团发布了针对新型冠状病毒感染肺炎疫情的退改保障声明。
声明指出，洲际酒店集团(IHG)及旗下所有品牌酒店已采取行动，即日起至年2月3日期间原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人通过洲际酒店集团直订渠道（包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心）或旗下酒店进行的直接预订，无论是否支付过担保款项，均可进行变更或取消，且不需支付额外费用。
而通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人，可联系中介或预定平台。
此前的1月21日，包括携程、飞猪等多家在线旅游平台；亚朵、华住、如家等中资酒店；Airbnb爱彼迎、途家等多家民宿针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情，相继发布最新退改保障措施。相比之下，外资酒店集团的回应显得“姗姗来迟”。
1月21日晚间，包括希尔顿集团、香格里拉酒店集团等外资酒店集团才开始相继发布相关退改保障政策。此前，洲际酒店回应澎湃新闻（
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