能够成为企业优秀培训师的经理人才是成功的经理人！
一、开场的技巧
“好的开始是成功的一半。”一个好的开场白，能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形象，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展做好充分铺垫。
开场的形式
开门见山：简单明了，直接切入主题。
幽默开场：让学员面带笑容的进入培训。
故事开场：吸引学员的注意力，提高学员积极性。
提问开场：吸引学员的注意力，以问题带出培训主题。
自我解嘲：拿自已开刀，拉近与学员距离。
双向沟通：通过沟通引导进入主题。
揭示事实：用事实讲道理，说服力强。
独特创意：能迅速吸引学员注意力，感觉新颖。
开场禁忌
开场语言要避免出现以下这样的语言方式：
过分谦卑：如一开口就是“对不起……”
说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。
过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。
自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……”
时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。
消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…”
太过正式：如“各位女士、各位来宾”
二、赢得学员信任的技巧
尊重学员
要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。
表露真诚
培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。
保持客观
意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。
用对话避免对抗
当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。
要通过对话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。
三、有效讲授的技巧
连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41％；
连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23％；
而连续讲授40分钟，学员则只能记住前15分钟的20％。
讲授中的语言技巧
1、语言标准，清晰准确，音量、语速适中。
2、用词准确，语言流畅。
3、尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。
4、言简意赅。”你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。“
5、配合面部表情或肢体语言。
四、掌控课堂的技巧
四个沟通步骤
1、以一种可接受的、亲切的态度开始谈话
2、确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果
3、注意倾听学员的意见
4、表达出你的期望
聆听：培训师在培训中需要与学员互动，及时解答学员的问题和疑问，而聆听来自学员的信息在这些环节里面是最重要的。
聆听的要领
1、眼神：聆听时保持目光的接触
2、鼓励：用点头或用语言表示赞许，鼓励学员多说，表达真实意思。
3、记录：将对方的重点记录下来。
4、确认：按照自己的理解重复一遍听到的问题或疑惑。
聆听的禁忌
1、只听自己爱听的。
2、容易受外界干扰。
3、被其他事情分散注意力。
4、急着想怎么办。
5、边听边下结论。
五、培训内容的回顾与总结
回顾总结的形式
1、提问式
“上一个单元中，大家还有没有疑问？”
2、复述式
针对上一个环节的内容进行简单的复述。
3、引进式
采取承上启下的方式引出下一个单元的内容。
回顾总结的注意事项
1、回顾和总结不是一次演讲，而是一次练习。通过鼓励学员的提问来调动学员的学习积极性。
2、回顾和总结的时间最好保持在10分钟以内，最多不能超过15分钟。
3、对学员取得的成绩表示肯定式必然的，但是不要在培训过程中夸大学员的成绩。学员的成绩最终决定在所有培训结束之后。
六、应对偶然问题与冲突场面
无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能发生一些让人措手不及的突发事件。
所以培训师必须具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发时间和场面。
硬件设施问题
设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。
可能会出现的问题是：
1、音响无法播放。
应对技巧：忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找来维修人员。
2、电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无法播放。
应对技巧：可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来维修人员进行修理，或进行更换。等设备恢复正常后继续进行演示。
3、授课过程中麦克风突然进入“非正常状态”。
应对技巧：面对问题的存在，应尽量避免尴尬，并尽快维修，最佳的现场办法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也被我折服了。”
注意：无论是设施还是场地问题，最大的禁忌是培训师亲自去处理问题。作为培训师，要记住自己最大的职责是讲课。
培训师的问题
1、情绪紧张应对技巧：
A.保持充足的睡眠。
B.充分的准备培训的前期工作。
C.保持自然的肢体动作。
2、忘词应对技巧：
A.忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想。
B.不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。”
C.重复刚才的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容。
D.使用过渡语言，并做简短的停顿。
3、无法回答的问题应对技巧：
A.先思考一下：自己是否理解了学员的问题？
B.引发其他学员一起思考。
C.不要长时间的处于考虑状态。
D.集中问题在核心问题上；
E.不能不懂装懂。
4、无法掌控时间应对技巧：
A.时间紧迫时，首先保持冷静，可以挑出重点简略的讲解一下，同时告诉学员：由于时间有限，现在不打算详细解说，日后有机会，再一起讨论。
B.时间充裕时，可以对整场的培训做一次详细的总结，然后请学员发表自己的看法。
学员的问题
1、学员不遵守会场秩序应对技巧：
A.对于讲悄悄话的学员：
一是用沉默来提醒他们注意；
二是提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们；
三是如果知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们复述一遍刚才的内容或发表一下自己的观点；
四是请他们身边的人起来回答问题。
B.对于争吵、争论的学员：
一是制止他们的争吵，并宣布开始下面的内容；
二是给他们5～10分钟的时间进行争论，但不能进行人身攻击；
三是对他们说：“培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题，现在，我们继续下面的学习。”
2、个别学员的影响应对技巧：
A.对于过于安静的学员：
一是主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性；
二是对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单的问题；
三是带动其他学员关心他们。
B.对于好表现的学员：
一是要适当的满足他们的表现欲；
二是在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们的发言。
七、培训师的感染力
所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。
培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。
外表
1、职业化的着装
2、穿着得体
3、仪容仪表符合酒店行业规范
口头语言
1、专业性
2、简明扼要
3、自信
语速和语调
1、声音的快慢应该根据课程的节奏来定，做到“慢而不拖，快而不乱”。
2、语调就是音量的大小，讲课时，在根据环境空间（培训室大小）和设备（是否有麦克风）情况，音量适中不大也不小即可，
肢体表达
肢体语言包括的内容广泛，主要有面部表情、眼神、手势及各种姿势等
面部表情
培训师在培训的过程中的面部表情不能是一成不变的，而必须根据自己所表达的内容相一致。面部表情的表现要自然，切忌夸张的表现。
眼神
1、注视学员时要采取平视。视线太高，学员会认为是盛气凌人。
2、注意凝视学员的时间不要太长，长时间的凝视会让对方产生心理压力。所以注视对方应在五秒之内为宜。
3、学员陈述时，将视线转移到他身上，这是一种基本额尊重。
4、无法将所有人纳入视线范围时，就将视线多放在后排学员身上。
5、眼神不要在会场上任意游离，游离的眼神会让大家认为你不专心或不自信。
态势
态势是增强培训师感染力的良方。讲课时，可以借用不同态势表达情感、强调重点、描述动作等。
但是不好的态势会严重影响培训师的形象，进而影响整个培训。
培训师的态势禁忌
A.伸懒腰；
B.叉腰；
C.双手插在裤子口袋里；
D.双手抱在胸前；
E.抓头发；
F.掏耳朵；
G.抠鼻孔
八、激励技巧
以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。
采用的激励方式
1、精神激励
2、物质激励
3、故事激励
4、其他形式的激励
九、细节观察的技巧
每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言”。
所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。
这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。
十、结尾的技巧
有效的结尾有利于得到听众热情的回应——使他们记住培训内容，并将目光投放到未来工作和生活。
结束培训的步骤
1、快速的回顾和小节在培训中已经完成了的任务和达成的目标；
2、听听学员们的意见，让他们回忆已经学到的东西，并且大家一起分享；
3、回想一下培训中被暂时“搁置”的问题，现在是时候面对了；
4、对接下来如何利用好培训所学的知识来定一个计划；
5、最后表示对学员的感谢，并结束培训。
几种结尾的形式
1、以总结结束培训；
2、以启发性的故事结束培训；
3、以感人的诗文和高昂的口号结束培训。
结束语要避免的几种情况
1、重复总结；
2、负面的结束语；
3、低调的处理；
4、“我还有很多内容没来得及讲”；
5、草草收场、匆忙结束；
6、要结束时，又开始一个新话题
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