花元买了酒店会员卡，
辛辛苦苦“熬”到最高段位，
一夜之间，却悄然被消除......
近日，宁波晚报记者收到不少这样的投诉。
具体看，他们反映的竟是同个问题——
之前在维也纳酒店办理的会员卡积分突然就被清零了，并且后续无人对接。
真实情况究竟如何，记者进行实地采访。
维也纳酒店罗蒙环球城门店消费者：酒店积分突然“消失”陈先生因频繁出差需要住酒店，曾花元办理了一张维也纳酒店会员卡。但前段时间突然发现，自己在维也纳酒店APP上的会员积分已被清零，相应权益也被撤销了。他感到很奇怪，于是跑到经常住的维也纳酒店罗蒙环球城门店询问情况，“当时工作人员并未给出明确的答复。”“会员资格是我花钱购买的，经多次升级，已经成为他们最高等级——铂金会员了，会员卡内有多积分，现在突然没有任何提示就清零了。之前那么多消费白费了吗？”同时据记者了解到，不止是陈先生遇到这种情况，有不少消费者都遭遇了卡内会员积分突然被清零的情况，他们同样要求官方给出一个说法。维也纳酒店大堂内显示锦江会员俱乐部品牌权益酒店：因酒店被收购，后台整合中带着消费者的诉求和疑问，记者前往维也纳酒店罗蒙环球城门店核实情况。该门店总经理杜永超和记者进行面对面的沟通。杜永超告诉记者，因之前锦江集团收购了维也纳酒店，在年，他们要把后台全部打通，对之前的APP和积分进行了整合和迁移，所以导致了现在的一些问题。记者了解到，锦江股份曾在年4月28日发布公告称，公司拟以17.49亿元人民币收购维也纳酒店有限公司80%股权。此次交易后，锦江酒店集团将成为房间数量最多的全球酒店集团。据介绍，虽然并购早就发生，但是从集团层面一直在对后台相关数据进行整合，“直到年底，我们把锦江集团和维也纳酒店的订房数据后台进行了整合，相关APP数据也进行了迁移和合并，并且从年初开始实行新的数据库。”对方坦言，可能在这个过程中会产生一些暂时的数据延迟，而前台工作人员也没有及时和消费者进行有效沟通，所以才会导致这些投诉的产生。美团网上看，宁波的维也纳酒店有十多家。▼总体评价还可以，位置好、性价比高，受到不少点赞。▼但也存在设施老旧、服务态度不够好等问题。
▼
回应：将保证之前客户的相关权益杜永超对记者表示，作为上市公司，锦江集团对维也纳酒店的收购是谨慎而负责的。“之前维也纳会员的相关权益，可以在新后台得到相应的转换和保证。”杜永超说：“但因为两个品牌在房型等方面还有所差异，不可能完全%对等，我们会尽量进行相关数据的核实和转换，最大限度地保护会员的权益。”他举例称，会员可以享受更多折扣以及获得相应的积分换礼品服务，而且从维也纳会员转换到锦江会员，也不需要额外的费用。“目前，可能在转换期间，会有部分会员的数据没有得到及时的转移，我们也将会同技术部门及时沟通协调，维护会员的正当权益。”杜永超也向记者表达了对消费者造成困扰的歉意。村/姑/和/她/的/朋/友/们
记者毛雷君据甬上客户端编辑
村姑二审
郑昕玮三审
杨静雅预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
联系电话：