“美豪门店经营成功的秘诀:文化+机制+%执行。”
——龚兆庆
20多年来,在美豪酒店品牌创始人龚兆庆的带领下,美豪酒店集团连续多年荣获“十大影响力金航奖”等奖项。
年的美豪更是成绩斐然,美豪酒店集团品牌“美豪酒店”被评为“最受欢迎民族酒店集团”;旗下品牌美豪雅致酒店被评为“中国酒店业中端酒店领军品牌”;美豪品牌创始人龚兆庆先生荣获“中国酒店业杰出领军人物”。
美豪酒店品牌创始人龚兆庆
不论在业内还是顾客口碑,美豪都广受赞誉,而美豪人却始终不骄不躁、砥砺前行,为成为中高端酒店品牌领军者而努力。
/攀登酒店品牌领军地位/
25年前,龚兆庆还是一名小县城里的贫寒学子,在学业与生计中艰难选择,家庭的负担、母亲的病情、巨额的医药费,都是他心头的一根根刺,无时无刻不在提醒着他肩上的责任有多重。25年后,在他的带领下美豪集团已拥有百余家酒店,遍布47座城市,年十几亿的销售额,逐步发展成为中高档酒店品牌领军者。如今,他仍然躬身耕耘、披荆斩棘、博具匠心、继续朝着创造中国民族酒店品牌,缔造世界一流酒店不懈努力。
深耕酒店行业20多年的美豪酒店集团,旗下拥有丽致、雅致、美丽豪、美豪四个区别定位的成熟市场品牌。他名利双收却不忘初心,将母亲言传身教的感恩、奉献广泛播撒,年更是荣获“中国酒店业新领军人物”称号。
美豪酒店核心高管团队
美豪成为酒店品牌领军者的秘密
在我们的旅途中,酒店是我们的第二个家,美豪绝对是最理想的选择。它总是矗立于每座城市最特别的位置,以其独特的魅力吸引着众多顾客的光顾。美豪在激烈的酒店行业竞争中脱颖而出成为行业黑马,必定有其制胜法宝。
小编的朋友Frank是个十足的酒店控,每年都会拿出时间,体验全国各地的酒店。美豪果然没有让他失望,Frank激动的说道:”美豪酒店真的不一样,我太喜欢它简约、时尚的装修风格了,房间的灯光配置特别合理,柔和而不刺眼,像在自己家般温馨舒适。酒店的床也特别舒服,完全不想起。”因为一座酒店留恋一座城市,大概就是这样吧。
美豪酒店成立之初,便打造具有品质和差异性的产品,融入异国风情的装修风格,打造智能、时尚、品质的旅途生活方式。把温馨、人性化作为酒店的基本格调,服务作为酒店经营的根本,让每家美豪酒店都有其独特的风格。在众多酒店中独树一帜,入住率和好评率扶摇直上,顾客来了都不想走。
美豪丽致上海嘉定店
最令Frank震惊的是,他们的服务真的很“变态!"Frank迫不及待和小编分享:“我凌晨下的飞机,隐形眼镜戴了一天有点难受,摘下眼镜时已经红肿一片。正准备睡觉时,一阵敲门声传来,原来是客房管家,一个温柔的小姑娘。她礼貌的询问是否打扰我休息,然后递过来一杯热牛奶,说有助于睡眠,当我正因为这件小事感动时,她又拿出了一瓶眼药水,担心的说,刚刚看到你眼睛有些红血丝,一定不舒服吧?您赶紧滴一下,发炎了就不好了。”这么一个小小的举动,Frank却被感动得久久说不出话……类似的故事还有很多,每天都在各个城市的丽致酒店上演着。“丽致酒店的服务简直无敌了,这次带一家老小出来,多亏了酒店的服务人员。”入住美豪丽致上海衡山路店的客人李先生激动的说道:“父母想要独自出门转转,酒店服务人员把写上自己电话的小纸条放在口袋里反复交代,真的让我们感动不已.”离开酒店的前一晚,李先生一家人由于要赶早班机,酒店服务人员特意准备了带在路上吃的早餐。睡前李先生给前台电话说想要十盒酒店免费供应的酸奶,结果前台听错了送来了十板一共八十盒,李先生笑着说:”这服务也没谁了,下次来一定还要住丽致酒店。“美豪丽致酒店暖心服务
其实美豪的“变态”服务都是体现在小事上:旅途劳累递上的一条毛巾、寒冷冬天的一杯热茶、凌晨赶路准时的机场大巴、忘丢东西的彻夜找回.......虽然其中也有不必要做的小事,但美豪却几十年如一日一直坚持做,精心呵护每一位来入住的客人。一直以来美豪做的都是恰到好处的服务,不多一分,不少一分,在标准化的基础上,做了许多人性化的改变,立志做一个有温度的酒店。用心为每一位入住的客人负责,给他们提供切切实实的贴心服务,不仅做到了锦上添花,更做到了雪中送炭。
美豪丽致上海衡山路店
美豪引领下的旗下酒店业绩“扶摇”而上
美豪酒店集团的企业精神与文化不断影响着旗下酒店品牌,推动着酒店服务与管理的提升,纷纷为美豪交上一份满意的答卷,为了提升业绩他们也做了很多其他方面的努力。
美豪丽致广州五羊新城店就十分重视网评反馈,针对房间设施比较旧这一问题,门店对所有房间进行排查汇总,逐个进行粉刷整改。另外在房门加装隔音条,三楼所有房间安放防噪音耳塞,客服也会及时