市民反映：去年10月，杜先生通过“旅划算”App预订了西安市临潼某温泉酒店。后来因疫情延期，如今因个人没时间去，申请退订时被客服告知需扣30%费用。对此杜先生很不解，“预订页面就没提退订扣钱的事，如今为啥要扣30%？”
记者帮忙：2月22日，杜先生告诉华商报记者，去年10月22日，他在“旅划算”App上花费元订购了临潼某温泉酒店，“截止日期是年1月31日，我计划年末去玩一下，就订了。”12月22日，西安因疫情开始封控管理，他的计划落了空。1月下旬，他收到“旅划算”App提醒，称他的订单“因疫情原因现延期至年2月28日”。
杜先生说，复工后，他的工作很忙，“2月中旬，我联系客服想要退订，但却被告知要扣除30%的宣传推广以及服务运营费用。他们订购页面从来没提退订扣款的事，因此我不能接受。”根据杜先生提供的链接显示，该页面确实没有关于“退订扣30%费用”相关信息。
随后，华商报记者拨打“旅划算”平台客服电话，工作人员说，媒体问询不便回复，会直接联系杜先生解决问题。
处理结果：2月25日上午，杜先生告诉记者，2月23日，他收到了“旅划算”平台发来的退订短信，显示将在3个工作日内退款。2月25日上午11时左右，他收到了元全额退款。华商报记者张鹏康
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