近年来，中端连锁酒店扩张迅速。然而繁荣的背后，也存在着供过于求，同质化竞争激烈，同区域酒店密度高，酒店入住率持续下滑，生存日益艰难等诸多难题。
在此背景下，维也纳酒店及时调整方向把握“变化”，挖掘顾客深层的需要，制造差异化，让客户体验到更高水准的服务。
当前酒店管理行业存在着服务效率低、无数据支撑决策、信息不透明、员工执行力差、不了解顾客需求等一系列痛点问题。如：
顾客
因酒店业频出卫生问题引发信任危机。因客房服务不及时，客服情绪不热情，产生不满意心理。
员工
因任务分配不公平，产生怨怼心理，因任务繁多，容易遗漏工作，因责任不明确，遭到投诉时互相推诿
投资者
住客的实际反馈难以知晓，物资易耗难以管理，工作标准难以落实到基层，数据凌乱无法应用，影响决策
如此之下，酒店经营者该如何从困境中走出，改变低质、低效、低能的现状，重塑酒店竞争力，获得可观的营收呢？
传统的客房服务无法做到物资、人力的实时管理，员工之间沟通主要依靠对讲机，对客房环境造成干扰。
维也纳酒店自主研发的智慧系统与钉钉数据连通，能助力酒店管理者通过手机轻松实现“规范工作流程化”、“耗品管理”、“客遗管理”、“减少客诉”、“提升工作效率”等，更好地降本提效运营酒店。
以前：管理者纸上算人头排班、排房，且无法监督员工按质按量工作。
现在：组织在线，酒店管理者、员工工作效率同步提升。
以前：任务繁多，无法及时响应住客需求，容易遗漏细节问题。
现在：业务在线，一房一码，清洁、维修、查房扫码开始任务。工作流程标准化，按照标准执行，实时了解待办任务，避免任务遗漏。
一房一码的模式下，住客通过钉钉扫码完成服务呼叫，服务员扫码后开始工作，无论是服务、清洁还是检查、维修，都能精准责任到个人，超时未派单还可以及时预警。
以前：事务繁杂，容易遗忘或错误反馈问题。
现在：沟通在线，任务在线沟通，支持图文语音多种形式，提升任务完成效率，明确任务目标与流程，准确完成任务，降低沟通成本
手机查看实时房态，做房任务一目了然。不再依赖对讲机，有效减少客房嘈杂。分工明确均细，员工满意，工作效能提升。不再依赖对讲机，大大减少沟通产生的噪音，提升客户的入住体验。
掌握工作效率，物资统计，了解每月易耗数据，了解住客真实反馈，打开手机就能很直观地看到客房用品消耗、任务统计等数据，能清清楚楚地知道哪些地方需要开源节流。
未来，维也纳酒店集团将继续聚焦数字化战略，不断提升数字化营销能力，借助高新科技变革传统经营，通过新思路、新营销、新运营积极拥抱数字化运营的新机遇，与合作伙伴一同打造酒店业数字化运营典范，引领酒店业迈入数智时代！
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