宁波万达美华酒店正门
从贴心服务，到充满智能化与人性化的新产品，万达酒店及度假村始终把握不同客群的差异化需求，运营与服务的迭代两手抓，为国人提供高品质的旅居生活。
年无锡万达颐华酒店年度最佳优秀员工是以为不拿工资的特殊员工——酒店服务机器人momo。它全年送物次，快递次，总服务时长小时，总任务数个，总里程数超过公里……在年农历新年到来之前，无锡万达颐华酒店内举行了一场隆重的颁奖仪式。
自助入住机、自助购物机和酒店服务机器人等新技术已经成为万达颐华、万达悦华和万达美华等定位中高端生活方式酒店品牌的标配。
近年，万达酒店及度假村旗下万达颐华、万达美华和万达悦华等定位中高端的品牌酒店在升级进程中，率先以打造酒店服务机器人IP运营新思路，为国牌酒店带来新鲜的“少年感”。
万达酒店及度假村信息部总经理王雷提到，荣获“年度最佳优秀员工”称号的服务机器人momo，以自己独有的服务特性和不可替代优势潜移默化地改变着传统酒店人与人相联的服务契约关系。
从业主到资产管理，万达酒店赋能全产业链
起步于年的万达酒店及度假村，经过十五年的发展，目前有已开业酒店近家，筹建及待开业酒店余家，覆盖全球余座城市。旗下拥有万达瑞华、万达文华、万达嘉华、万达锦华、万达颐华、万达美华和万达悦华等七大酒店品牌，为不同需求的宾客营造符合中国人消费习惯的酒店生活。
年年底，万达酒店及度假村明确转型轻资产平台，主攻品牌和管理输出并顺势推出了旗下第一个中高端品牌万达美华。相较于传统高星级酒店，中高端品牌投资回报快、营建周期较短、坪效高、盈利模式灵活等优点，在国内酒店市场增长潜力很大；传统的经济型酒店、三星级酒店甚至第一批高端酒店正需要转型，顺应国内消费升级的趋势，万达发力中高端市场以来着力翻牌改造老旧酒店已有很多成功经验。
万达酒店近年的轻资产转型不仅是指酒店管理的输出，更是一体化酒店项目管理服务的输出。在中高端市场，万达酒店的竞争优势在于其出身业主的身份，这样的经验让万达酒店更加了解业主需求并能够为其提供最佳的投资方案。此外，万达具有独立的产品研发、打磨能力，加之在高端酒店品牌累积了的管理经验，万达酒店采用“以高打低”的模式来争夺中高端市场份额。如今万达酒店及度假村已成长为打通了酒店设计、建设及营运全产业链，为酒店赋能的资产管理公司。
年，万达酒店及度假村提出“方圆计划”——摈弃那些不符合国人消费和生活习惯的“国际准则”，秉持做中国人自己的酒店品牌的战略，对中国文化深度挖掘、重新解读和创新呈现，塑造民族品牌，彰显中国服务。
潮流智造把握新生代脉搏
万达酒店及度假村深刻意识到，当下备受新消费人群青睐的新生代酒店品牌，离不开对其消费习惯和偏好的深入理解，以及将网红基因智慧式植入。
万达酒店及度假村把握新生代脉搏，将宾客的显性需求融入酒店服务的每一寸细节；另一方面，直抵宾客的内心深处，激发其潜在的期待，在探寻美好商旅空间与体验的道路上，达到灵魂上的同频共振。
万达酒店设计院调研发现，他们注重个性化、自由，追求理性而非高端消费，
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