随着疫情逐渐稳定,市场将迎来新一波商机。对于酒店业来说,如何吸引商旅客人,恢复酒店营收是各家品牌都需要考量的。对此,汉庭酒店以数字化武器提升酒店的服务力,实现酒店营收增长。
经过17年的沉淀与成长,华住已经形成了强大的技术“中台”。背靠着强大的集团,汉庭从选址到开店,再到后期运营,都实现了酒店全生命周期管理的数字化。运营管理移动化为基础,同时升级设施推出接听电话的华小AI机器人,用以增强客户体验服务。
在疫情期间,华住推出了酒店智能“无接触服务”。“华掌柜”和酒店机器人“华小二”,都在赋能酒店服务高效化。以汉庭为基础,华住也向整个市场喊出高效服务的目标——30秒入住、0秒退房、15分钟响应;在房间内下单即可送物到房,送物机器人随时待命。
此外,汉庭新品还设置了自助咖啡机、自助存包柜、自助洗衣机、烘干机等设施,满足不同用户的需求。所有的数字化和技术,都以客户为中心,打造全流程服务体验闭环。住前、住中、住后,每个环节的点点滴滴都以体现数字化带给客户关怀。
很多人有一个误区,认为技术是冷冰冰的,是一种“无感”的姿态。但若是以IT角度的观察和体会,会发现技术也可以带来温暖和传递爱,可以帮助酒店的员工从繁重的工作中解放出来,让每位员工在工作时更开心。而当员工开心的时候,将会发自内心更好地更好地服务客人,传递快乐和温暖。
华住对数字化垂直深耕,通过解决方案在产业横向赋能。以数字化的方式达到行业的最佳实践,在横向赋能的时候,建立行业数字化基础设施的同时,也期待能够以产业互联网的形式共同引领行业的春天。
效率这两个字,在各行各业都会被提及。低效时代即将结束,每一个产业的低效业态都会受到前所未有的挑战。正因如此,聚焦效率才是持续发展的关键,也是在未来可以健康发展的关键。汉庭酒店依靠华住集团完善的数字化体系,提升服务力,在获得用户认可的同时,提升自身价值。
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