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最近，文秀华（化名）因工作原因，入住到了哈尔滨市南岗区悦华东方酒店嵩山路店，定了三天的标准间。
文秀华说，考虑到安全问题，她在睡觉之前特意检查了房门锁和窗户，确认无误后才安心入睡。可是万万没想到，睡梦中，她突然听到了响声。
房客文秀华（化名）半夜十一点三十五分，房间突然被一个陌生男人打开，把我惊醒。他进屋以后还把我的门灯打开，当时我就吓得从床上坐起来，吓得我就不知道怎么说好了，稳定半天我就把我的床头灯也打开。我就质问他了一下，我说你怎么能进来呢，他说他有房卡。他这个时候退出房门，可能在确认房号，他门也没再给我关，他始终手推着房门开着，这个工夫他才开始继续找（房号），我就问他你哪个房，他说。
文秀华的房间是，为什么的房卡能刷开的房门？文秀华马上给前台打了电话。
房客文秀华（化名）（酒店工作人员）他说是你没锁好门，是别人推开你房门进去了，我说不是，那个人拿着房卡，用房卡开的我的门，（酒店工作人员）他说那我给你换房间吧。
文秀华并没有同意酒店工作人员提出的换房间的方案。她觉得，既然已经出现了一卡刷两房的情况，无论换到哪个房间都不安全。
当天晚上，文秀华翻来覆去，一宿都没敢合眼。她说，如果真有什么误会也就算了，但偏偏酒店的态度让她没法接受。
房客文秀华（化名）始终没有给我一个解释，也没有给我任何道歉，我就想问既然事情发生这么大，为什么酒店不出面道歉，道个歉的话我们心里也能暖和一下。
11月7日上午，记者和文秀华一同来到了位于哈尔滨市嵩山路59号附近的悦华东方酒店。酒店负责人表示，这件事情确实是他们的责任，但至于怎么会出现这种情况，他们也不知道。
悦华东方酒店哈尔滨嵩山店负责人杨宏伟事实发生了，我们不否认，我们也感到十分抱歉，实在很意外，这件事情很蹊跷。那么究竟这个客人是怎么打开了房门，我们也正在做这个调查，目前还没有调查出来什么原因。
在现场，酒店负责人拿着号的房卡再次来到了号房实验。
悦华东方酒店哈尔滨嵩山店负责人杨宏伟开不开，然后我们再开（号房），开开了。
记者也试了其他的房门，同样无法打开。酒店负责人表示，针对这件事情，酒店会展开自查和整改。
悦华东方酒店哈尔滨嵩山店负责人杨宏伟肯定不允许这样的事件再发生，昨天（11月6日）马上就安排所有的房卡检查了一遍，这是第一个事情。第二个事情我们准备换门锁，那么为了解决这个事情，我们已经设了两个大堂护理，帮助客人领到房间，直接刷房卡。
现在，文秀华要求退还三天的住宿费，双方在处理结果上还有分歧，还将继续沟通协商。
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