1、整体管理服务定位
通过科技型、环保型管理，全面引入南方沿海城市高档住宅项目管理理念及模式，展现“海尔绿城·全运村一期”服务特色，打造济南市物业管理服务新态势。
以先进的理念、科学的管理、规范的操作、丰富的经验，人、财、物的充足保障和高效一流的信息处理及服务等优势，确保管理目标的实现。
针对“海尔绿城·全运村一期”建筑的特点确定物业管理服务的管理模式、工作重点，解决难点，有的放矢。
（1）项目特点
“海尔绿城·全运村一期”项目西邻龙洞路，北界旅游路，东侧和南侧分别毗邻山体。总占地面积约80万平方米，地上总建筑面积余万平方米，其中住宅建筑面积约90万平方米，公建建筑面积约25万平方米。容积率：1.23，绿化率：40%以上，车位配比：1：1。
地形地势：全运村项目所在地块属于丘陵地形，地势西部低平，向东向南渐次抬高，呈现台地状地貌。东、南两侧绵延的山体自然向南延伸，形成了狭长的谷地将项目环抱其中，借助山势将社区隔绝在静谧的山谷中，充分保持了社区的私密性。自北向南随自然地势的抬高，项目产品高度依势错落，尽可能将山景展现给所有居者，居可依山，游可俯观，自然天成的景观屏障在地势上造就了园区景色天然的层次性。
环境营造：优美的自然环境是诗意般人居环境的基础，景观营造是住宅园区与自然生态对话的全过程。在环境设计方面海尔绿城全运村首先最大力度地保护原生态的自然环境，挖掘和利用现有景观资源，尊重基地历史。
景观规划以多层次、组团化为景观布局的基本原则，形成灵活有序的视觉变化，景观绿化统一连贯，绿化组织网穿于整个社区之间，由山体自然绿化到社区中心公园，从滨水绿地到商业绿化，从各组团中心绿化到宅间绿地，形成了丰富的绿化层次
改造后的大辛河贯穿整个项目的北部，将项目分成两大片区，其中东片区以住宅开发为主，西片区以公建开发为主。河道两侧各有20米的绿化带，形成了优良的自然、人文环境。利用特色铺装将组团及河畔区域连接突出地理优势带来的丰富景观，将河岸风景展现给周边居住者，并使园区内居者游憩时均能欣赏到蜿蜒水景，自然的河流取向将人工绿化区域变得的灵动、活泼，以水的跌宕增加了宁静的居住环境的生气。
听水声，观水景，以水为轴线的景观曲线成为园区景观布局的线索，碧水荡漾的家园是房子也会呼吸的家园。项目对于水景规划的原则是自然的、流动的、纯净的、形体的，让水成为居家生活的要素并时时滋润心灵。
社区内人车分流，在安全的步行网络中景观营造了视觉节点和变化，游览其中体验自然变化，借助大小绿色空间串联成连贯的视觉欣赏，让步行时刻充满了新鲜感。
社区道路规划：项目在道路交通方面规划将社区内机动车道路分为城市景观大道、次干道、支路和街坊内机动车道等四个层次，并结合商业中心和绿化水景及社区中心花园设置一系列公共生活广场和步道，构建成一个清晰有序的车行网络和安全宜人的步行网络。遵循“以人为本”的设计理念，住宅园区在交通方式上最大限度地组织了人车分行的交通体系，有序分离、功能分明，全面人车分流。
产品形式介绍项目产品丰富，高层、小高层、多层、平层官邸公寓、小独栋及联排多层住宅满足了不同层次客户的需求。高度形成错落的天际线，每种建筑形态配以符合其气质的独特景观形成独具特色的生活环境，演绎出不同风格的居住区域。其中多层以桂花系列为主，高层和小高层是西子百合系列为主，低层产品包括平层官邸公寓、小独栋及联排多层住宅等。一期产品以西子百合系列和桂花系列为主
西子百合系列：西子百合系列产品延续绿城集团经典城市公寓特点，整体建筑风格稳重、典雅，以“温和的现代主义”为规划设计原则，强调组团及围合感，建筑形体趋向单纯与完整，整体色调暖灰，深沉而时尚，在充分满足居住舒适性的同时力求使小区的整体气质更为现代、理性。西子百合高层、小高层公寓产品底层架空，使景观与人流实现良好贯通。在景观营造方面重点渲染景观主轴和中心花园，创造出开阔的视野及丰富的层次感，并通过现代技术、现代设施和现代材料的运用，含蓄地传达诗意的建筑语言，散发出绿城产品蕴含的独特人文气质。
桂花系列：桂花系列公寓产品秉承了绿城集团“以人为本”的开发理念和浓郁的人文主义理想，建筑整体典雅大气，细部层次十分丰富，环境营造追崇意境，温馨秀丽的家园氛围散发出绿城产品蕴含的独特人文气质。桂花系列公寓产品为新欧式古典主义风格，拥有经典的“三段式”立面、多面坡屋顶、大型景观阳台、八角窗等经得起时间考验的元素，采用赭红系列的仿清水面砖墙面，巧妙组合页岩、片石饰面及局部喷涂，整体建筑风格清新典雅，被业内誉为“新江南建筑”代表。绿城对桂花系列公寓产品的设计要求是：可居、可观、可游、可赏，在景观营造方面采用江南围合式的布局方式，通过大规模的中心花园和组团规模绿地、宅间绿地和蜿蜒曲折的水系，营造具有两级布置规划体系的江南小镇意象。
御园系列：御园系列营造的是一种尊贵典雅的生活方式。其建筑形态主要是圆厅别墅和平层官邸式公寓两种。圆厅别墅是意大利文艺复兴后期大师帕拉迪奥（AndreaPalladio）的代表作。御园系列的别墅以圆厅和十字内廊为中心轴组织功能空间，这种户型由于四面基本对称，中间的圆厅能达到一种主宰四方之感。
平层官邸式公寓更为突出的是继承了圆厅别墅的室内空间：十字内廊和圆厅，这样就形成了平层官邸的十字形平面，使得整个室内的布局更为严谨、对称。建筑中心轴线的十字内廊或挑空圆厅，是构成室内恢弘气势的关键，而这一手法的起源来自于欧洲古典宫廷建筑。
全运村项目：项目共分三期开发，一期占地面积约20万平方米，建筑面积50余万平方米，地上建筑面积近40万平方米，其中住宅建筑面积30余万平方米。由D、E、F、G、H、I、J、O八个区块组成，包括多层、小高层、高层以及一个平方米的运动主题会所，主要是多层的桂花系列、小高层和高层的西子百合系列产品。二期工程占地30余万平方米，建筑面积60余万平方米，由A、B、C、M、N、Ｐ、Ｑ、Ｒ、Ｓ、Ｕ十个区块组成，拟开发为多层、高层、联排低层住宅、平层官邸和产权式酒店。另外，作为社区配套包括两个幼儿园和一个18个班的小学及九年制的中小学。
我们秉承开发商对项目的定位，针对项目特点设计了一套以“安全、尊贵、舒适”为定位的服务体系。在服务过程中致力营造温馨、安全、和谐的生活、商业氛围，让更多的成功人士享受更优质的星级物业服务。
（2）服务定位
a﹑奉献一流高端物业管理服务精品。
b﹑树立科技型、环保型物业管理旗帜，树立项目物业品牌。
2、管理目标
针对海尔绿城·全运村一期的具体情况，结合我公司物业管理的整体目标，特制定以下物业管理理念及目标：
（1）服务理念
a、利用现代科学技术及管理手段，提供全方位的物业管理专业服务，服务质量达到行业领先水平。
b、配合整体管理，采用科技型、环保型管理，精心呵护物业。
c、倡导精品套餐服务、悟性服务，深化服务内涵，提高服务水平，提升服务形象。
d、协助完善与其它服务项目的协调工作，共同做好管理服务工作。
（2）管理目标
服务满意率95%以上；
投诉处置率%；
重大安全责任事故为零；
员工培训计划实现率%。
报修处置率%；
设备设施完好率达到%；
维修（零修）合格率%。
（3）创优目标
项目硬件设施具备参评条件后一年内达市物业管理优秀小区标准；
项目硬件设施具备参评条件后二年内达到省物业管理优秀小区标准；
项目硬件设施具备参评条件后三年内达到全国物业管理优秀小区标准；
进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到93%以上。
3、管理思路
（1）物业要点的分析
“海尔绿城·全运村一期”是高档的物业管理住宅区域，销售的对象是对时尚文化、健康文化、新生活理念的接受程度较高，物业的使用人大部分为社会高尚人士，他们是“海尔绿城·全运村一期”的最终物业使用人，物业管理服务的目的也即是使他们能够在一个安全、舒适、便利、优雅的环境中、更好地生活和学习。因此，我公司提供的物业管理服务，一切围绕着使用人的切实需求，尽可能地为使用人提供便利、周到、细致的服务。
因为居住人群的各个年龄段不同，他们对物业管理服务的需求的侧重点就有所不同，所以在物业管理服务过程中不仅仅要考虑到服务的过程，还要考虑到被服务人群自身特点。在服务的过程中，对老年人服务时，就要考虑他们接受服务的状况，例如：交费时，就要让行动不便的老年人坐在椅子上，然后主动上前提供蹲式服务；而对于一些青年业主则要需要迅速收款，办理手续。因此对不同的服务对象要有不同的服务方式，以适应不同业主的个性化需求。
物业管理以服务为本，管理对象是物业，服务对象是业主及物业使用人，业主及物业使用人的一点一滴我们都能想到做到，根据“海尔绿城·全运村一期”物业的本身特点与物业管理的各个要素，从济南项目地理位置、客户群实际出发，深入挖掘设计和开发思路，在地理位置、物业特点、市场定位的基础上，确立对“海尔绿城·全运村一期”物业管理的整体构想和管理思路。
绿城物业在服务好业主及物业使用人基本需求的同时，更加注重对细节的处理。无论在园区指示牌的制作，还是在服务环境的处理，一个手势，一个微笑，均需我们用心去做。让细节体现服务，让细节体现生活，让细节将开发商所赋予建筑物的生活气息传递给居住在此建筑里所有的人，并将这种气息充斥在园区的每一个角落，使住在这里的人们在无形之中充满了对生活的感激和希望。
绿城物业，旨在倡导一种健康、科学、文明的生活，这种生活的构成不仅仅是小区环境、舒适合理的居住空间、完美的生活配套和先进的现代化设施；更重要的是以“人性化”为核心的健康管理服务系统、与社区生活融为一体的社区文化、交流活动。让每一位回家的业主感觉到生活的温馨；在从进入小区的一刹那感受到“安全、尊贵、舒适”的享受。
4﹑泛酒店式物业管理服务模式
a.秉承酒店式物业管理服务模式，设立“服务热线”，24小时随时听取业主及物业使用人的投诉、建议与服务要求，并开展各类有偿、无偿服务，真正照顾到业主及物业使用人的方方面面，使所服务项目业主及物业使用人享受到更深层次，具有高附加值的服务。
b.物业管理服务不仅仅代表了常规物业管理服务，更是代表了一种追求极致的服务精神。迪尼斯副总裁说：“最伟大的服务，不在工作守则上的规定，而在一颗关怀的心。”在多元化的时代里，“服务”不单单是一种“动作”或“行为”，更是一种“态度”，一种尊重自己与他人的“态度”。其实各行各业的人在为自己的顾客服务时，都要尽力做到尽善尽美，都要有敬业精神，要把工作质量做到比雇主和顾客的要求还要高的水准。
c.在“海尔绿城·全运村一期”内，24小时内都有值班工作人员为业主及物业使用人提供随时服务，专业人员队伍分别具体负责保洁、秩序维护、维修、客服等。除了日常服务外，我们可以为业主及物业使用人提供涵盖日常生活细节方方面面的服务项目，为业主及物业使用人提供生活上方方面面、点点滴滴便利。
d.服务就是比业主及物业使用人更关心他们的生活品质，为每一位业主及物业使用人精心料理人生休憩的港湾。牵动人心的巧思，体贴入微的服务，注重生活的细节，如此种种，尽现于酒店式服务“关怀、创新、专业、美好、随时随地”的理念。
e、倡导全新的生活观念，营造尊贵生活方式
我们提出的新生活观念，注重物质生活和精神生活我们秉承开发商对项目的定位，针对项目特点设计了一套以“安全、尊贵、舒适”为定位的服务体系。在服务过程中致力营造温馨、安全、和谐的生活、商业氛围，让更多的成功人士享受更优质的星级物业服务。
5﹑服务定位
a﹑奉献一流高端物业管理服务精品。
树立科技型、环保型物业管理旗帜，树立项目物业品牌。相处平衡，物质文明和精神文明同步发展。它崇尚尊贵、积极的生活状态，相聚在一起，享受尊贵的泛酒店式服务，足不出户就能享受生活的便利。
通过运用现代科学技术和管理手段，及早发现、防止及终止任何危及或影响业主和物业使用人生命和财产安全的行为，使业主及物业使用人能有一个舒适及安全的居住环境，不须为家居安全而担忧，增加业主及物业使用人的归属感，实现现代生活小区人文形象与绝对安全的完美统一。
总之，通过完善的物业管理服务，承继开发者赋予项目“创造城市的美丽”的生活理念，令“海尔绿城·全运村一期”的建筑优质品质与有序科学服务水乳交融、相得益彰，真正成为济南地区楼盘的典范。
b、“三位一体”式的共管机制
以高档住宅物业成熟管理经验为基础，确定在“海尔绿城·全运村一期”物业管理服务系统实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制，实行科技型、环保型服务模式，确保物业管理各项工作有效执行，实现物业服务各项质量目标。
n监督机构——济南海尔绿城置业有限公司
可通过行使以下权利，对本公司及“海尔绿城·全运村一期”物业服务中心的服务行为进行监督。
审核物业项目提交的物业管理服务质量报告。
组织对管理服务工作的抽验、检查，审查管理效果。
可通过会议或其它的形式，评审物业管理服务状况、交流意见。
可即时就管理服务中的问题向物业服务中心或公司投诉。
对管理服务的重大事项进行审议。
n责任机构——浙江绿城物业管理有限公司
是“海尔绿城·全运村一期”项目物业管理服务目标的最终责任人，负责项目物业管理服务状态和效果的整体监控和指导，就项目的物业管理的整体状态和效果向招标方负责。
制订符合“海尔绿城·全运村一期”管理特色的项目综合管理服务计划和综合管理服务目标。
组建精干高效的项目管理机构和人员队伍。
作为项目的支持系统向项目提供包括人事、品质、财务等全方位的支持和督导。
定期向业主及物业使用人进行服务满意度调查，听取业主及物业使用人对物业管理工作的意见和建议，总结管理状况,不断提高管理水平。
n执行机构——绿城物业“海尔绿城·全运村一期”物业服务中心
是物业管理服务的具体实施机构，对招标方和公司负责，保证物业管理服务的各项工作令业主及物业使用人满意。
依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。
建立与健全民主管理，民主监督制度，与招标方共同检查、监督、管理，维系“海尔绿城·全运村一期”良好的工作、生活秩序，做好物业管理服务工作。
各项管理服务严格遵照公司ISO：质量管理体系的要求及程序。
对各项管理服务环节和管理服务目标负责。
做好详细的各项管理质量记录，定期向监督机构提交物业管理报告。
及时处理业主及物业使用人对物业管理工作的各种意见和建议。
积极配合监督机构执行相关对外接待及重大活动安排。
6﹑本项目管理服务难点、重点
根据本项目的实际情况，结合本项目的周边环境和生活配套，总结存在以下管理难点：
a、物业目标人群特殊，物业费收缴有难度
本项目定位为高端客户群体，购买者多为白领阶层及商业成功人士；此外项目首期交付使用之后，由于受到周边生活配套设施未完善等条件的限制，入住率预估比较低，如此势必对物业管理服务费收缴造成一定的影响，针对这种情况，我司将采取以下措施：
1）将通过优质的前期销售配合服务、体验式交楼服务及后期全权管理阶段中推行的泛酒店式服务来感染业主，提高服务效果在业主心中的影响。
2）通过多种方式联系和问候业主，了解和关心业主的近况和相关信息，提供超值温馨服务。
3）提供多种便捷缴费方式，如：银行自动扣费、帐号汇款、电话预约上门收缴等方式。
4）通过对物的科学管理及良好的服务水平，使业主逐步了解物业管理在其漫长生活中的重要作用，由理解变为接受，最终达到支持物业管理工作。
b、项目相对独立（组团式），物业类型多，安全管理有难度
“海尔绿城·全运村一期”项目集中了多层、高层、会所等不同类型的物业，各个建筑的使用功能、管理重点也各不相同，物业使用人的类别也因之有较大差异，对物业管理都有其独特的要求。
同时，在管理控制上，每座建筑具有不同程度的开放性，有些物业的开放性较强如会所，有些则具有相对的封闭性如高层。
而且，根据高层、多层、会所的开放或使用时间差异，物业管理及控制的工作强度，在时间上的分布也不均衡。在日常的同一时间，不同建筑在管理上可能存在着明显不同的侧重点，给物业管理的控制与协调造成较大的压力。甚至同一建筑物不同时段也存在着较大的使用强度差异。
以上的这些物业特点，要求物业管理公司在具备极强的管理控制能力的基础上，还需要具备出色的差异性管理工作的整合能力，即是能够将不同类型的管理工作，通过良好的企业平台和运作机制、合理高效的管理措施和工作流程，使其整合为一个有机的整体，使不同类型的管理工作具有良好的工作接口，各项管理指令、顾客反馈信息等能够在这个系统中有效地传送、并得到及时的处理，以确保整体管理“安全、尊贵、舒适”服务目标的实现。
为此，我公司将在“海尔绿城全运村一期”物业管理服务中，通过科学的整体性管理规划与策划整合，并结合实际的24小时值班管理服务实践，最终使该模式趋于完善，达至完美的境界。
c、项目建筑内涵、理念与服务相融合
本项目是一个较高品质的居住区，建筑的每一处细节都蕴涵着深厚的历史文化韵味，又融合了济南当地的建筑特点。物业公司除了提供高档优质的物业服务产品之外，将项目历史文化的精髓融入到日常物业管理服务中，并形成一个自然的整体，将成为物业公司在做好高档优质物业服务外需要考虑的重要问题。
为此我司将通过以下几个方面来实现达到硬件与软件融合的效果：
1）在小区中我们将使用符合项目特色的VI形象视觉识别系统及服饰和管理，例如：红色素雅的服装、白色的手套等等。
2）我们将中国传统礼仪融合进为业主服务的工作中，一个甜美的微笑、一个简单的手势……
7﹑服务要素
a、人性化服务
广大业主及物业使用人是该区域的最终物业使用人，物业管理服务的目的即是使他们能够在一个安全、宁静、和谐的物业环境中更好地享受生活、开展工作。因此，我司提供的物业管理服务，一切围绕着业主及物业使用人的切实需求，“以人为本，服务为重”，尽可能地为所有业主及物业使用人提供便利、周到、细致的服务。其具体实施体现在如下方面：
n换位思考
凡事都要先站在业主及物业使用人需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主及物业使用人的需求。从而提供更适合他们需要的服务，满足其需求。
n零磨合
即在前期管理服务初期，切实深入现场，站在业主及物业使用人的角度，将物业长期以来未施行专业物业管理服务不利的因素消灭在萌芽状态。同时，结合具体特点，充分了解业主及物业使用人需求，进一步完善管理方案及制度，并理顺各方面的关系。尽力使物业正式接管时的管理磨合期接近“零”。
n零干扰
在业主及物业使用人正常休息时间以外完成所有公共部位的清洁工作，保证不会因清洁使地面湿滑而造成行走不便。业主及物业使用人正常休息时间，清洁工在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题立即处理。
n实施CS（客户满意）战略
以业主及物业使用人为中心，把业主及物业使用人的需求作为我们管理服务工作的主导，在服务中最大限度地使业主及物业使用人感到满意。
n建立客户服务快速反应系统
项目管理内部品质监控职能。业主及物业使用人可通过电话、面谈、亲临、网络等多种形式提出需求信息。物业公司将根据需求信息，协调、调度项目管理各个职能部门和作业层面的日常服务工作，高速反馈、处理业主及物业使用人的意见及需求。并定期组织业主及物业使用人满意度调查，将业主及使用人的需求、回访结果利用科学的方法进行深入细致的统计分析，根据分析结果不断创新，调整工作思路和工作方法，最大限度地满足业主及物业使用人的需求，不断提升我们的服务水平。
b、融合式服务
所有的服务工作应围绕着一个中心：“无论何种情况都必须保证品质如一的管理服务水平，保证项目安全、宁静、稳定的生活、工作、商业秩序”。
c、信息快速反馈系统
信息，包括业主及物业使用人、内部员工的要求、需求、意见、建议和投诉等。在“海尔绿城全运村一期”的物业管理服务中，我们将构筑高效明晰的“一站式信息管理系统”，即以方便业主及物业使用人为出发点，通过办公室信息管理员（行政助理或业户服务助理）这一站点即可处理所有信息。该系统以项目管理办公室为信息处理中心，以项目各部门为支援执行机构。信息管理系统涵盖信息管理的三大关键环节——信息收集、信息处理与信息反馈。
系统图如下：
1）信息收集
物业服务中心经理每半年一次安排对住户进行满意度回访，各部门负责人每月随机专访住户，及时收集住户的要求、意见、建议或投诉。
管理人员日常随机走访征询用户意见。
每周召开员工会议，征询员工对管理工作的意见和建议。
设立住户意见箱、公开电话，多方征求住户意见和建议。
组织进行住户回访、征求住户需求意见。
2）信息处理
客户服务部通过各种渠道获得信息，进行分类、整理，调度、协调责任部门处理，跟踪回访处理结果，重大事项向经理汇报，暂时无法处理的事项及时向住户作出解释或另行约定时间处理，项目管理没有能力处理的问题及时向上级汇报。
责任部门接到处理信息后，分析、制定处理方案，限时按质完成。
事情处理完毕后，将处理结果立即反馈给客户服务部，无法处理或暂时无法处理的事项，立即向办公室说明原因。
客户服务部每月、每季、每年对信息进行统计、归纳、分析，并形成报告报物业服务中心经理，季报和年报同时报公司。
实施首问责任制。项目管理任何员工对住户的报修、建议、意见及投诉，在第一时间接受后，立即报告办公室并跟踪落实结果，确保问题得到妥善解决，使住户满意。否则，项目管理对此视为服务质量不合格，按相应规定处理。
3）信息反馈
客户服务部接到相关部门的处理结果信息后，立即以电子邮件、电话、直接上门等形式，将结果反馈给业主，并对业主进行回访，征询其对处理结果的意见或建议。
8﹑科学管理人力资源体系及员工安全保障体系
a、人力资源体系：
物业管理提供的产品是“服务”，管理服务人员素质的高低直接影响到服务的质量、效果和稳定性。根据小区管理对于安全系数和稳定性要求的特点，通过科学的选人、用人机制，持续不断地培训学习和充满活力的奖惩激励机制，培养和造就了一支专业性强、素质高的、稳定的人员队伍，为“海尔绿城全运村一期”的物业管理从人力资源方面提供了有力保证。
定员、定岗、定编、定岗位工作标准，通过精干的人员达到高效运作目的。
人员录用入职履历审核，确保管理服务人员水平、政治素质过硬。
科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国内外最新的管理技术与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。
量化考核和末尾淘汰制。转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等。对清洁工每半年进行一次考核，名列最后者淘汰；各部门负责人、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核，名列最后者降级或淘汰。
岗位“动态”管理，竞争上岗，激励员工求知上进。
岗位薪酬，管理、技术岗位两条线，以岗定薪，保证管理、技术两方面人才的平衡。
b、安全保障措施：
经常性地对作业人员进行安全操作培训和教育，使员工牢牢树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”。
清洁作业中采取严格的安全措施，防止事故发生。
对业主及物业使用人有较大影响的施工（如进行清洗外墙等），先制订好完善的计划，并将计划提前三天向业主及物业使用人通知后才能组织施工。
高空作业时，严格按照操作规程作业，针对小区内所有建筑物的特点配置中性略碱的环保型清洗剂；清洁操作员确保身体健康、情绪稳定并配备齐全安全设施才能进行作业。
万一发生事故时，在20分钟内报告开发商相关人员，并在24小时内向公司提交文字说明材料。
坚持保健检查与体能训练相结合，保证员工身体健康，工作精力充沛。
爱护固定资产，提高操作技能技巧，科学选用清洗剂，实施无公害环保清洁，确保延长物业的使用寿命，使物业保值增值。
遵守有关保密制度，不摘抄、不传闻国家机密性文件及政策。
实行分区清洁保洁责任制，员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还负责对本区域可疑人的行为进行制止，杜绝捡垃圾、乱张贴广告、危害清洁、绿化等影响区形象的不良现象发生。
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