天宇大酒店服务礼仪培训

天宇大酒店服务礼仪培训

为促进酒店优质服务团队建设、为宾客提供温馨的服务。3月29日，天宇大酒店邀请到雅斯礼仪的讲师团队为全体员工进行服务礼仪分享。

上午由金牌讲师范老师为大家分享服务的意义及服务细节化提升。在服务中，如何给客户带来再来一次的体验，是通过我们的行为和环境来共同完成的。而在服务过程中我们的每一个行为，都会给客户带来一个体验，环境的每一部分也会给客户带一个体验，于是我们正确的行为和合适的环境就会创造舒适的客户体验。因而，重视服务细节，提升服务规范，懂得如何应用是本次培训的重点。

范老师从服务形象打造开始，规范员工的发行、妆容、着装等；通过示范加练习，让员工掌握正确的行姿、站姿、蹲姿、指引等行为仪态。

下午的课程由邓老师分享服务心态及团队协作。课上邓老师通过讲述亲身经历将理论知识演绎得妙趣横生，极大提升了全员学习热情。培训还穿插了互动环节，每位员工都积极踊跃发言。

通过“七巧板”游戏，让大家通过游戏对日常工作中的上下沟通、部门协作等问题有了更深层次的回顾与思考。通过下午的分享，每名员工都意识到优质的服务是发自内心的一种意愿，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。

通过实操演练分组讨论等方式，将酒店服务礼仪在理论与实操中很好的灌输，使每一位学员在愉快的氛围中学习礼仪，真正理解服务的意义。课程结束后学员们赞叹一天的学习收获满满，也表示会将今天所学用于往后的工作何生活中。