她的回答让我联想起了传统时代，那个强制硬广，植入广告的时代，心里还是会感到有点可惜。他们还停留在传统媒体的时代。今天想通过三个方面讨论关于酒店的用户运营话题。
东方饭店的用户运营
王先生因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”
王先生感到奇怪，“你怎么知道我姓王？”
服务生说：“我们饭店规定，要背熟所有客人的姓名。”
这令王先生大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
东方饭店顶级服务开始了王先生走进餐厅，女服务员微笑问道：“王先生还要老位子吗？”
王先生的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近一次也有一年前了，难道这里的女服务员记忆力那么好？
看到他惊讶的样子，女服务员主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口位子上用过早餐。”
王先生听后兴奋说道：“老位子！老位子！”
女服务员接问道：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
王先生已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”
上餐时餐厅赠送王先生一碟小菜，他是第一次看到，就问这是什么？
服务生马上后退两步说：“这是我们特色小菜，赠送您品尝，希望您喜欢。”
服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是美国顶级饭店，王先生都没有见过。后来，王先生有两年没有再到泰国去。在他生日时，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附上一封信，信上说东方饭店全体员工十分想念他，希望能再次见到他，并为他办理了钻石VIP会员。王先生当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。
大家看完这个事情，一定觉得这家酒店非常牛，怎么能把用户运营做到这个地步。这就是提高活跃、提高留存和提高付费比例的极致用户运营。
第一：用户运营到底运营什么？
用户运营是指，以提高网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。酒店硬广怎么做用户运营，让用户持续入住。
第二：用户忠诚度曲线
1.无忠诚度：刚开始，对酒店不熟悉，毫无忠诚度，属于第一次体验，就好像案例里面：王先生因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店感觉很不错。
2.习惯：有了第一次的好印象，开始了第二次的小心翼翼的尝试再次入住，这个时候，案例里面的一个服务员让王先生感动不已，他经常记得我的名字。因此已经开始习惯酒店对他无微不至的关怀。
3.满意：最终通过服务员、女服务员和上菜的服务员三次的极致用户体验的服务后，彻底征服王先生。达到对酒店的满意忠诚度。
4.有感情（有交流，有身份，有抛弃成本）：两年没有见到王先生，通过生日给王先生发祝福，让用户产生感情
5.忠诚（有交流，有身份，有抛弃成本）：办理了钻石VIP会员，让用户得到身份，有了抛弃的成本。
这就是结合案例和用户运营里面的忠诚度曲线解剖出来的分析。用户的忠诚度是一步步培养起来的，是一次次试探出来的。
第三：用户运营三部曲：开源、节流、保活跃。
什么是开源？开源用大白话来说就是把源头打开，让水进来，我们想象一下，有一个上游有个水库，把水闸打开，水就流向下游，用户运营的第一步就是找到用户在哪里，打开用户的水池，流向自己的水池。
开源的两个关键：
开源的入口在哪里？举个例子，酒店的用户入口在哪里，我们首先想到的肯定是
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