文
邱薇
据中国信息通信研究院《中国数字经济发展报告(年)》显示,年中国数字经济规模达到45.5万亿元,占GDP39.8%,数字经济的地位和作用愈发凸显。
在数字经济的强风吹拂下,“数智化”不是大公司、互联网行业的“专利”,而属于整个时代。顺应时代趋势,捕捉发展风口,借助数智化改革,成为全行业实现业务升级与转型的重要手段。
同样,酒店行业运用数智化能力赋能门店生意已经成为行业的共识。
尤其近两年来,行业进入数智化加速发展期,构建住宿生态平台,通过技术赋能、营销赋能、品牌赋能、收益管理赋能、开发赋能,提升酒店运营效能,打造新型酒店经营模式,是行业发展的必然趋势。
在此大背景下,华住、锦江、丽呈等企业都做出了积极的探索与尝试。
丽呈华廷酒店
以得到携程大平台加持的丽呈集团为例,作为以技术为基建的新型酒店集团,以面向供需两端的服务为核心竞争力,在打通产业脉络,赋能单体酒店投资人,以及拥有标准产品线的酒店集团方面都做出了行之有效的践行。
搭建了一个具有行业前瞻性的新型酒店生态平台,使得酒店能够更好地应对风险、更具洞察力、更高效、更灵活。
一个产业平台从开发到运用,需要依靠行业先行者的引领。开发“数智化”平台需要巨大的成本投入,而运用的铺陈,也需要体量上的支持,才能发挥平台提效的最大优势。
那么,丽呈这个自带互联网基因的新型酒店集团,具体是如何赋能酒店投资人与酒店集团品牌方的?其是否具备充分的能力与优势去做支持?
深度构建“数智”基建新型酒店经营模式助力酒店生意简易化
“后疫情”时代,给酒店投资人带来稳定回报率,有效实现酒店运营的降本增效,才是酒店集团与投资人之间的强力纽带。
尤其对于轻加盟单体酒店及拥有标准产品线的中小酒店集团而言,没有足够的资金和能力去从底层做连接。
所以,就需要类似丽呈这样的住宿生态平台为其赋能,重构酒店的经营和生产关系,让酒店生意能够提质增效,焕发新的活力。
丽呈走的是与传统酒店集团截然不同的道路,丽呈的产品逻辑是,通过门店信息的数据化、门店工具的数字化以及门店运营的“数智化”,提供从筹建到运营的酒店全生命周期服务解决方案,帮助酒店降本、提质、增效。
对于酒店而言,如果仅把目光都集中在数据采集、存储或者是客房智能产品的投入上,这种“数智化”是浮于表面的。
最重要的是让技术投入真正能够从收益、运营管理、能耗、人力资源、客户信息等多个维度形成完整智能化闭环。
OMO(OnlineMergeOffline)住宿生态平台正是丽呈在行业探索后的精准定位,丽呈本质上来讲不仅是一个酒店品牌,更是一家以技术为核心的新型酒店集团。
其核心价值并不是技术软件,而是输出前瞻性和全局性的经营策略,助力轻加盟单体酒店及拥有标准产品线的中小酒店集团实现收益管理的价值最大化,达成“让酒店经营更简单”的目标。
但值得注意的是,对于轻加盟单体酒店及拥有标准产品线的中小酒店集团来说,借助外部力量能快速建立起数智化体系,但要构筑长期竞争力,还需要修炼好内功,强化运营管理及人才培养,才能找到适合自己的酒店经营模式。
数智赋能五步走实现酒店管理决策精细化
从横向来看,丽呈的新型酒店经营模式需要从技术、大数据、营销、品牌、收益管理、开发方面来布局。这几个方面是从战术到战略,从连接到架构逐渐深化的。从纵向来看,构建新型酒店经营模式有三个层面,分别是技术、连接和智能。酒店通过横向与纵向的平台化赋能,以技术为引线贯穿经营全过程,最终实现酒店管理决策的精细化。
第一步:技术赋能,四大工具系统完成住宿生态平台闭环
酒店行业的技术系统良莠不齐,为了让数智化更好地融入酒店运营和宾客体验的各项环节中,丽呈通过自主研发的技术系统,针对酒店集团、企业、客人、供应链分别研发了One、Business、Stay、Merchant四大工具系统。
同派酒店
利用RezenStay,酒店能有效地在住前、住中和住后服务好用户;RezenOne则帮助门店进行日常的门店管理,帮助投资人及业主实现日常酒店管理及运用;RezenBusiness,帮助集团遍布全国的运营人员有效将线下与线上衔结,及时反馈酒店的痛点和需求,提升运营效率。
并且,丽呈还推出了供应链管理平台RezenMerchant,打通Stay,One以及Business,多维度提升酒店效益。
第二步:大数据赋能,为酒店提供一站式综合解决方案
在过去,很多关于酒店数智化的实践,焦点通常落在技术本身,没有数据管理和数据运用。但事实上,从整个酒店前端的设计、开发到筹开运营,再到后期的资产管理,每一个环节都可以通过数据的应用有所提升。
因此,丽呈的住宿生态平台,不仅具备完整、灵活的业务应用构建能力,还帮助用户搭建个性化的大数据应用系统,极大降低了开发和应用门槛,实现数据采集、流程流转、数据分析展示等方面功能。
漫亭酒店
从地块选址、产品选型定位、工程筹建、酒店设计、竞对分析、智能定价,到经营策略、客源渠道、宣传包装,再到价格指导、价格趋势、预估出租率、市场热度、经营分析、运营预测,形成了可视化数据看板以及酒店诊断报告,为酒店提供了一站式的综合解决方案。
第三步:营销+品牌赋能,推动流量整合
流量红利逐渐消失、获客成本大幅上升,如何优化客源结构,实现门店流量的快速变现,是当前酒店投资人所