消费者花2.8万元与
北京凯撒国际旅行社有限责任公司
（以下简称凯撒国旅）
签订了
境外酒店预定代理协议
因疫情原因无法履约
后来消费者准备出行
凯撒国旅却要求
换其他更贵的线路
否则迟迟不能退款
《中国消费者报》记者
调查发现
凯撒国旅已被列入失信企业
因疫情原因无法出行
凯撒国旅表示可以延期
结果却出尔反尔
只提供价格更高的线路
年5月31日，北京消费者冯先生与凯撒国旅签订了酒店预定代理协议，由凯撒国旅预定一间4晚马尔代夫洲际酒店，总价格2.8万元，入住时间为年7月1日至年9月30日。合同约定，出行前需提前30天通知凯撒国旅。
后因疫情原因，冯先生一直没有成行，眼见约定的期限就要到期，冯先生询问凯撒国旅工作人员是延期安排还是退款，工作人员答复说，可以延期到疫情结束后就安排出行，如果要退款，就得耐心等待。
今年年初疫情刚过
冯先生便联系凯撒国旅
要求安排出行
对方的答复却是
无法安排马尔代夫旅行线路，只能调整为埃及线路，且旅行费用要比马尔代夫价格高很多，需要补差价。
针对凯撒国旅提出的解决方案，冯先生表示不能接受，于是要求退款。凯撒国旅客服人员表示可以退款，但要排队等候。可令冯先生没想到的是，这一等就是半年多。虽多次询问，得到的答复还是继续等。
接到冯先生投诉，记者两次致电凯撒国旅客服，就冯先生所反映的问题调查核实，直到截稿时对方仍无回复。
凯撒国旅目前仍有
马尔代夫游业务
但却拒不兑现之前合同
想要出游
只能重新购买
记者了解到，凯撒国旅目前还在运营中，其
来源：中国消费者报
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