网络消费已逐渐成为人们
购物消费的日常选择，
网络消费给大家带来巨大便利的同时，
也挖了不少“坑”，
我走过最多的路，是消费的套路
......
年，香洲区市场监督管理局
共受理各类网络交易消费投诉件，
消费投诉主要集中于
消费者受疫情影响不得已取消了
原本预订的旅游、餐饮、
娱乐、培训教育等消费活动，
商家却不能全额退款，
或网购的商品无法通过快递邮寄接收。
日常生活中，你有遇到过这些情况吗？
该怎样维权呢？
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定了酒店，疫情影响无法前往入住
消费者张先生预定了某酒店，由于疫情影响无法前往入住，希望在预订入住日期当天要求取消订单。酒店表示需要扣除首晚房费后退还剩余房费的50%，张先生认为此要求不合理，于是向相关部门投诉。
香洲区市场监督管理局执法人员随后介入调解，向酒店方解释此情形属于民法总则第条规定的“不可抗力”，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，酒店方应当按照相关规定予以配合退费。
经协调，最终酒店同意退还全款给消费者。
改成线上教育形式，我想退费
为遵守疫情防控要求，许多教育培训机构门店暂停营业。消费者陈小姐在某教育培训机构给孩子报了舞蹈兴趣班。由于疫情防控要求，该教育培训机构门店暂停线下营业，改为线上视频培训舞蹈。因无法正常上课教学，消费者陈小姐要求退费。
香洲区市场监督管理局执法人员介入调解并向经营者解释，如政府及有关部门出于防疫要求采取行政措施，导致合同无法继续履行，或因疫情致使消费者不能履行合同，此情形属于民法总则第条规定的“不可抗力”，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，经营者应当按照相关规定予以配合，解除课程培训合同并办理退费。
经营者最终退回消费者未上完的课程费用。
疫情当下，消费者如何
在配合疫情防控工作的同时，
维护自身合法权益呢？
年3月2日，
最高人民法院举行新闻发布会，
发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》
（自3月15日起执行）。
《规定》主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定：
一是坚持合法性审查，规范网络消费格式条款；
二是完善七日无理由退货制度，加强消费者售后权益保障；
三是明确电商平台自营误导的法律后果，压实平台责任；
四是明确平台外支付的法律后果，压实商家责任；
五是明确网络店铺转让未公示责任，保护消费者合理信赖；
六是明确虚假刷单、刷评、刷流量合同无效，斩断网络消费市场“黑灰产”链条；
七是明确奖品、赠品、换购商品等造成损害的法律后果，规范网络促销行为；
八是明确高于法定赔偿标准的承诺应当遵守，强化经营者诚信经营意识；
九是明确网络直播营销民事责任，引导新业态健康发展；
十是完善外卖餐饮民事责任制度，守护人民群众舌尖上的安全。
今天是“3·15”国际消费者权益日
为营造安全便利的消费环境，
推动香洲区消费维权工作再上新台阶，
日前，香洲区消费者权益保护委员会
举办了香洲区年度消费维权工作
先进表彰大会。
年来，香洲区消委会致力推动全区放心消费环境创建，响应党史学习教育为民办实事的号召打造“双百放心工程”，在商场超市、农贸市场、大型企业打造家“高质量消费维权服务站”和“放心消费承诺单位”，提升经营单位的商品服务质量自律意识，引导其自行处理一般消费投诉，在服务站设立“党员服务岗”并派驻党员提供挂点服务。自“双百放心工程”推行以来，共开展普法宣传培训45场，累计化解宗消费纠纷，为消费者挽回万元经济损失。
为总结经验、激励先进，
香洲区消委会评选出维权成绩显著的
先进单位24家，
同时挖掘香洲区市场监管部门
在消费维权工作中涌现出的优秀业务骨干，
评选出消费维权先进个人28名，
在大会现场予以表彰。
年度香洲区消费维权先进单位
和先进个人名单
（排名不分先后）
一、先进单位（共24家）
1.珠海口岸广场发展有限公司
2.珠海市泰锋电业有限公司（拱北店）
3.珠海市名达市场运营管理有限公司
4.华润万家生活超市（珠海）有限公司夏湾分店
5.珠海市万业百货有限公司
6.香洲区翠香街银桦社区居民委员会
7.香洲区翠香街新村社区居民委员会
8.香洲区翠香街柠溪社区居民委员会
9.珠海优特商业管理有限公司
10.珠海泰锋电业有限公司旗舰店
11.珠海市茂业百货有限公司
12.玖洲道购物公园消费维权服务站
13.珠海市天虹商场有限公司
14.广东永旺天河城商业有限公司奥园商业广场分公司
15.珠海市日新化妆品有限公司
16.珠海市南屏鹏泰购物广场
17.珠海市华发商都商业经营有限公司
18.广东壹加壹商业连锁有限公司香洲旺角商场
19.珠海世邦城市商业发展有限公司4号馆
20.珠海市扬名房地产开发有限公司（扬名广场）
21.珠海市朝阳市场经营管理有限公司
22.珠海三好市场经营管理有限公司
23.珠海市湾仔市场经营管理有限公司
24.珠海格力电器股份有限公司香洲分公司
二、先进个人（共28人）
钟彩会、张洽彬、梁玮婧、林启瑞、赵红梅、叶欣欣、周远志，陈日辉、黄雄欢、何共芬，熊飞、李卫清、胡若旭，刘保兴、方登辉，钟文，邓小燕、刘艳淑、冯少华，李栋，蔡丽敏、李双才，钟铭昌、杜森，徐志环、曾炳新，熊嘉玮、苏红伟
持续优化消费环境，
下一步，香洲区将不断
完善消费纠纷协调和解机制，
对消费投诉举报“第一时间受理、
第一时间转办、第一时间处理并反馈结果”，
妥善处置消费者诉求。
维护消费者的合法权益，不止！
编辑：黄尧婕
初审：杨莹、郭君
复审：王彪
素材来源：香洲区市场监管局、香洲区消费者权益保护委员会
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