受新型冠状病毒肺炎疫情影响，年1月24日中华人民共和国文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》要求从即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。1月26日，中国旅行社协会发布一则公开信，呼吁旅游企业尽快出台相关退改优惠措施，把中国游客的损失降至最低。各涉旅及相关企业先后升级保障和退改政策，将退改范围扩大至全国，凤凰网旅游在此进行梳理，以方便读者们参阅。
民航局：
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
国铁集团：
为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自年1月24日0时起，此前在车站、网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
携程：
携程于1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。此次公布的特殊退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品，包括：1、出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。2、出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。3、邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。4、中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。目前，携程已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议，已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议，参与酒店的数量还在不断上升。同时，截至1月26日12点，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括37家海外航空公司，包括韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措。
飞猪：
1、所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消。
2、进出武汉机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。
3、针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。
4、所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
去哪儿：
1、酒店：用户在去哪儿网预订的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国境内及港澳台地区酒店，可实施免费取消。2、旅游度假产品：所有1月23日19:00前预订且交易成功订单，出发日期在1月24日至2月8日期间旅游目的地为境内（暂不包含港澳台地区）的跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及去哪儿网旅游度假门店预定的订单均可免费取消。3、特殊政策：对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明等），去哪儿网实施优先处理，承诺将免费为其取消相关产品（全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消。4、对于确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，医院证明全平台产品可免费取消。
美团：
启动1亿元应急服务保障金，即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策，将免费取消范围扩大到所有境内订单：1、酒店、民宿：美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划，不断有新的商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日（正月十五）前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家，美团将积极协调为用户免费取消或改期。
2、景区门票及度假：使用期为2月8日（正月十五）前的所有境内景区门票、度假订单，均可免费取消。同时，多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动，美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。
3、机票、火车票：根据民航总局、铁路政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。
同程：
1、出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效保险费用外，剩余订单费用全退（将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中），相关损失由同程承担。2、出境自由行方面，同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。3、邮轮旅游产品方面，同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退同程即无损全退。4、中国境内跟团游、自由行、定制游产品同程旅游全部无损退订。5、中国港澳台（含半自助、私家团）除已发生的生效保险费用外，剩余订单费用全退（将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中），相关损失由同程承担。此外，同程艺龙方面港澳台酒店上线自助退改无损退服务，具体适用范围为：用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单，可以无损退订，且鼓励用户选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作。途牛：1、1月28日至2月29日（含）出游的出境跟团游，除已发生的签证费（送签中+已出签）及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用全退，损失由途牛承担。2、自1月24日至2月29日（含）境内目的地（含港澳台）跟团游、自由行、定制游、酒店＋景点门票（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，提供无损退订保障，损失由途牛承担。3、已预订自1月24日至2月8日（含）出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品（持个人旅游签），提供无损退订保障，损失由途牛承担。暂不包括持团队旅游签、境内出发地成团的出境跟团以及出境自由行产品。4、1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的全球单订酒店订单，途牛提供免费取消，损失由途牛承担。5、已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。6、已预订即日起至2月8日（含）春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游、门票）的客人，提供免费退改，全部损失由途牛承担。同时将持续
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