希尔顿酒店是以微笑服务闻名全球，最终促使酒店规模居世界第一位。希尔顿酒店的员工以温暖的笑容，吸引了大批的顾客，微笑，是希尔顿酒店成盒的有力法宝。希尔顿于年生于美国新墨西哥州，其父亲去世之时，只给年轻的希尔顿留下了美元遗产，希尔顿加上自己的美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲，但是，母亲却淡淡地说:照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的是你已经把领带弄脏了一些而已，事实上你必须把握比万元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单，容易，不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这样你的酒店才又前途。年轻时候的康拉德希尔顿希尔顿听后，苦苦思量母亲的忠告，究竟什么法宝才具备母亲所指示的一要简单，二要容易，三要不花本钱，四要行之可久呢？最终希尔顿领悟到:这个法宝就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。于是希尔顿要求员工无论怎么辛苦也必须对顾客保持微笑，确实，微笑促使希尔顿酒店发展成了世界闻名的大酒店。从年到年，希尔顿从一家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一，离不开服务人员的微笑。希尔顿总公司董事长，89岁高龄的康拉德.希尔顿在这50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿酒店视察业务，他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触。他向各级人员问得最多的一句话是:你今天对客人微笑了没有？
转载请注明：http://www.abachildren.com/ysty/6508.html
联系电话：