近些年来，随着科技进步和消费水平逐步升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。
提起“智慧酒店”，大部分人想到的是房间里放置一个智能音箱，可以通过语音控制灯光、窗帘、空调等，但这只能勉强称之为“智能酒店”，这些所谓的智能化，一方面流于表面，并没有真正给入住的用户增加多少体验感，只是徒增了酒店的噱头，如同市面上那些昙花一现的网红酒店、机器人酒店等；另一方面无法有效提高酒店营收，打着降本增效的幌子，却不曾给酒店带来实际的增益，相反由于增加设备和培训人员进一步造成成本上涨，到头来一场轰轰烈烈的智能化只是卖设备的赚了个盆满钵满，酒店和用户都无法从中获益。
什么样的智慧酒店方案，才是酒店真正需要的？能够带来酒店、消费者共赢的？要回答这个问题，我们必须先搞清楚，目前酒店运营，存在哪些痛点。
行业同质化严重，同级酒店从设施到服务差异化不明显，难以给住客留下深刻印象，难以在OTA平台上获取回头客，这点相信很多酒店业主深有体会，尽管每一个酒店经营者都希望提供给客户“宾至如归”的入住体验，但现实是由于高度同质化，难以给客户留下深刻印象，以至于酒店个个“宾至如归”、客户纷纷“四海为家”，甚至业内人士调侃到：“星级酒店遮上招牌都一个样：大理石墙、席梦思床还有科勒浴缸。”住客反馈不足，酒店和客户实际触点少，难以得到客户及时准确的反馈，信息传递效率低。尽管客房拥有电话、小程序等一系列反馈机制，入住后也有电话回访、评价奖励等回访措施，但在实际过程中客户反馈依然存在着滞后、偏差等问题，难以获知客户真实需求点。营收来源单一，通过销售房间获得营收的占比过大，没有或很少获得非房收入。这也是酒店行业一直以来的通病，营收过度依赖销售房间，拓展餐饮、娱乐甚至广告等营收渠道也见效不高。运营成本高，酒店在人力管理和运营过程中难以降本，酒店管理颗粒度和标准化程度存在不足。这往往是因为存在信息差，中枢对酒店运用各个环节缺乏准确、清晰的监查措施，造成管理中的“雾障”，不知道什么人做了什么事，不知道什么东西坏了什么东西没用上。
总而言之，现在的很多酒店，都迫切地需要引入先进创新技术，为上述诸多痛点，寻求破局之道。那么回到上面的问题：什么样的智慧酒店方案，才是酒店真正需要的？
TCL联手希尔顿欢朋打造的智慧酒店，以“智慧客房”为出发点，打造人性化的智慧酒店，在提升客户入住体验的同时，促进酒店提升运营效率，实现了客户和酒店的双赢，作为最早一批落地的智慧酒店，在业内引发强烈
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