为什么亚朵酒店今天能成为中国评价最高的酒店，甚至超过一些五星级酒店？它没有富丽堂皇的大厅，没有高端大气的水晶灯，但它对它的顾客是“亲妈般”的好。你知道它早上什么时候就有早餐了吗？早上五点半。星级酒店服务再好，能五点半给你提供早餐吗？不可能。但亚朵酒店的顾客5:30赶飞机，或者去景区玩，出门前酒店会给你一碗粥和一碗小面。你半夜到酒店办理入住，就算凌晨两点钟，亚朵也会给你一碗养生粥，一碗银耳汤。
所以很多人做酒店，花巨资建游泳池、建健身房，为什么也没有多少人光顾。因为这些和大多数客户都没有什么关系，他们很多都是半夜才入住，早上一早就要出门，根本没有时间去享受。反而一碗粥、一碗银耳汤，成本不到两块钱，却给用户创造了感动，让他深深记住了你。所以我们做公司做什么，实质上只有一件事，就是研究价值，发现价值，创造价值，并把价值传递出去，触达你的用户，所有行业都是一样。比如商超行业，这几年越来越难做，曾经风光无限的大型连锁超市一个个翻车，永辉倒闭多家门店，家乐福和麦德龙签了“卖身契”、乐天玛特直接灰飞烟灭。河南有个小超市——胖东来，却因为“变态式的服务”，让河南人逛超市只逛胖东来，外地人来第一件事不是逛景点，而是去逛一下胖东来超市。它在哪里开店，世纪联华和丹尼斯都得搬家，甚至它的出现，让沃尔玛的新店推迟了5年才正式开业。
看看它怎么做服务的，你就知道这一切都该它。你去他们超市，你还没到门口，就有人过来照顾你。下雨天给你撑伞，下雪天给你掸雪花，大晴天，给你电动车披外罩，为什么？怕晒太热烫着你。你遛狗溜到他们店门口，会有专人帮你看狗，还给你狗子喂水喂狗粮。你进超市买几个苹果，他们会告诉你苹果的甜度是多少，酸度是多少，产地在哪里，他们的进货价是多少，完了还给你送削皮器、送湿巾；你买几个虾，他们给你一个一个挑，完了给你塑料袋戳个窟窿，把水甩干了再给你打称。
你把苹果拿回家吃了，把虾煮了，只要你说不好吃，胖东来给你全额退款。有网友说这算啥，他在胖东来的经历他一辈子都不会忘记。说他在胖东来不小心打碎了一瓶红酒，他正慌张要去捡地上的玻璃，一位服务员大姐小跑步，他以为人家要骂他，结果人家过来立马把他拦住，生怕碎玻璃伤到他，随后又帮忙检查红酒有没有洒在他身上。网友说没想到一个服务员竟给了他亲妈般的宠溺。所以反观我自己企业，很多还在马马虎虎做产品、半推半就做服务。这就是为什么很多企业做老了，还是个作坊？为什么很多老板容颜未老，心已沧桑？本质不是缺模式、缺人才、缺技术，最根本的原因是没有沉下心来为你的用户创造价值。
联系电话：