近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉疫情原因无法出行，阿里巴巴旗下“飞猪”酒店费用仅退一半补偿优惠券，引发用户不满进行投诉。
10月3日，北京市的于先生向“电诉宝”反映称他于9月12日在飞猪平台下单澳门10月8日入住的酒店，但是近期澳门出现疫情，导致航班主动取消无法出行。9月29日电话联系飞猪要求全额退款订单，飞猪客服说10月的订单只能10月处理。10月2日再次联系飞猪客服要求退款，这次客服联系了酒店，说酒店只给退一半费用。同时飞猪会补偿元券（不知道是什么券）。于先生表示不认同，并说明会进行投诉。但是飞猪客户威胁说，今天不同意退款或之后投诉，这元券就不给了。于先生称·在携程等平台预订的机票和酒店均全额退款，只有飞猪不给退。
（网经社注：图为于先生提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，平台已于10月4日电话与消费者沟通，订单扣罚金折合人民币取消，考虑F4会员损失平台申请补偿已达成一致。
从网经社企业库（COP.EC.CN）了解，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，该公司成立于年3月11日，法定代表人是庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第4位。此外，“电诉宝”年至今受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、发票问题、售后服务、高额退票费等问题。
“飞猪”遗失行程单导致用户无法报销机票回应：1~3个工作日内邮寄
9月16日，湖南省的唐先生向“电诉宝”反映称他于年9月5在飞猪网购买了从长沙飞往海口的机票一张。9月9号在机票订单上补充邮寄行程单和差额发票的要求，并支付10元邮寄费用，至9月16日仍未收到邮寄订单的信息和机票行程单。于是打电话给飞猪网客服，被告知自己的机票行程单已在其他地方被打印，随后致电航空公司，航空公司告知是飞猪平台致电给航空公司，航空公司才将行程单打印给了飞猪平台。唐先生表示现在飞猪平台遗失了自己的行程单，导致无法使用行程单报销机票，并且自己多次致电飞猪网客服仍未得到解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：平台已于/09/:49致电消费者达成一致，1到3个工作日内给消费者邮寄行程单，消费者认可平台处理方案。
购票十分钟后退票“飞猪”平台竟要扣费
7月2日，海南省的罗女士向“电诉宝”投诉称自己于年7月2号凌晨1点零3分在飞猪旅游平台南方航空旗舰店买了一张年7月3日由海口美兰机场往杭州萧山机场的票。罗女士表示自己由于买错了日期，就选择退票了，但是仅仅10多分钟就被平台扣了多元。罗女士目前的诉求是希望能够追回自己的损失。
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