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真正的宾客满意度，不是通过对网络客户的小恩小惠，人盯人的方式，获得高的OTA评分。而是宾客真实体验后的“回头”与自愿“推荐”，高网评不能完全等于高满意度。
让我们一起认知、解析宾客满意度，探索如何提升宾客体验价值？还有很多您不一定知道：生活方式、宾客体验价值、宾客旅程、宾客情绪曲线、宾客的“爽点、痛点、痒点”。
一、宾客满意度显性与隐性反映
宾客满意度的显性表达方式，就是OTA的评分与推荐率，这只有网络客人才会的评分。但绝大部分顾客不是OTA渠道客人。事实上，宾客满意度的隐性表达，则更值得
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